Каждый руководитель стремится развивать свое предприятие. Существует много способов, помогающих добиться поставленной цели. Один из них – оценка персонала по методу «360 градусов», который распространен среди многих компаний в России.
Понятие
Метод оценки персонала «360 градусов» – способ, позволяющий определить уровень компетентности сотрудников благодаря опросу, проводимому в окружении. Он возник в конце XX столетия и завоевал популярность благодаря многим преимуществам.
Применение эффективно в компаниях, в которых:
- не доминирует авторитарный стиль управления;
- имеются традиции коллективной работы;
- оптимальный уровень трудовой культуры;
- положительный психологический климат.
При проведении мероприятия требуется гарантия анонимности.
Цели применения
Метод оценки персонала «360 градусов» может использоваться самостоятельно или совместно с другими с целью:
- определить уровень потребности в обучении работника, способности которого необходимо развить для качественного выполнения новых поручений;
- оценить качество работы за установленный промежуток времени по определенным характеристикам;
- подобрать команду профессиональных сотрудников, способных справиться с определенными задачами (например, работа над сложными проектами);
- создать кадровый резерв (в этом случае рекомендуется совмещение с профессиональными кейсами, assessment-центром или профессиональными тестами).
Рассматриваемый метод нельзя использовать для решения серьезных организационных вопросов: увольнение, премирование или повышение.
Преимущества и недостатки
Использование метода оценки персонала «360 градусов» имеет ряд преимуществ:
- демократичность – рассматривается компетентность не только подчиненных, но и работодателя;
- поддержка доверительных отношений;
- высокая объективность результатов;
- возможность оценить компетентность с учетом стандартов предприятия;
- определить сильные и слабые стороны работников;
- корректировать поведение сотрудника.
Нужно учитывать, что каждая методика имеет свои границы применения и метод 360 градусов – не исключение.
Ее недостатки:
- оценивается компетенция, а не достижения;
- отсутствие возможности решать кадровые вопросы;
- иногда сложно получить правдивую информацию;
- оказывает стрессовое воздействие на человека.
Эти негативные факторы можно устранить разными способами:
- Совместить метод оценки персонала «360 градусов» с другими.
- Использовать грамотный PR;
- Сообщить сотруднику о цели проведения мероприятия, а также где будут применены результаты оценки.
Сложность проведения заключается в том, что понадобится обеспечить достаточный уровень конфиденциальности. Для решения поставленной задачи иногда нужно привлекать другие организации.
Особенности метода оценки персонала 360 градусов
На первый взгляд может показаться, что проведение процедуры не вызовет затруднений: достаточно составить список интересующих вопросов и раздать их сотрудникам, затем проанализировать ответы и сделать выводы. Но полученной информации недостаточно для фирмы, которая планирует выявить проблемы и принять грамотные управленческие решения.
Оценка персонала по методу 360 градусов может проводиться между:
- коллегами из одного или разных отделов;
- директором фирмы, начальником отдела и подчиненными;
- сотрудниками организации и клиентами, подрядчиками и т. д.
Круг заинтересованных лиц определяется, в зависимости от цели проведения мероприятия.
Использование рассматриваемого способа оценки целесообразно для решения следующих задач:
- проанализировать состояние внешних/внутренних коммуникаций;
- определить уровень психологического климата в организации и степень его воздействия на производительность;
- решить, требуется ли обучение для лиц, претендующих на более высокую должность.
Этапы проведения
Периодичность проведения оценки персонала по методу 360 градусов – 1 раз/год.
Процедура состоит из следующих этапов:
- Постановка целей и задач. Уточняется категория респондентов и круг лиц, имеющих доступ к информации.
- Формирование группы, состоящей примерно из 10 сотрудников, которые будут оценивать специалиста. При этом важно указать, по каким критериям отбираются претенденты.
- Определение уровня компетенции, которому должен соответствовать работник. Создается опросник, где отмечаются решающие индикаторы и уточняется список работников, деятельность которых предстоит оценить.
- Информирование участников о целях мероприятия, проводится презентация и семинар. Дополнительные сведения направляются по e-mail.
- Предоставление анкет участникам мероприятия для заполнения. Документы характеризуют деятельность работника. При необходимости указываются ссылки на интернет-ресурс, на котором будут давать ответы.
- Опрашиваемые заполняют анкеты.
- Проводится анализ: данные по каждому работнику суммируются, и составляются выводы.
На основании полученной информации принимаются необходимые управленческие решения, формируется план совершенствования профессиональных навыков сотрудников. При необходимости проводятся тренинги или мероприятия, направленные на сплочение коллектива.
Риски
Проводимое в организации исследование отличается сложностью, поэтому организаторы должны иметь подходящий уровень квалификации и опыт.
В противном случае невозможно рассчитывать на должный эффект, все усилия окажутся напрасными.
Анализ полученной информации и составление отчетности требует определенного времени. Когда рассматривается деятельность крупной организации, высока вероятность совершения ошибки.
При использовании автоматизированных систем значительно упрощается процесс сбора и обработки информации. Для решения поставленной задачи производители предлагают множество современных технологий.
Как оценить результат и какие выводы можно сделать?
После проведения оценки персонала по методу 360 градусов можно выяснить характер взаимодействия между подразделениями, наличие конфликтных ситуаций, взаимоотношения с коллегами.
Он позволяет определить, насколько сотрудник соответствует корпоративной культуре, адекватна ли его самооценка.
Распространенные ошибки
- Оценку персонала по методу «360 градусов» поручают неопытному специалисту, что недопустимо. Если подобное мероприятие проводится впервые, рекомендуется привлекать стороннего провайдера. Когда все операции будут завершены, можно провести обучение кадровых специалистов.
- Анализируются все виды деятельности. Такой подход неправильный, нужно рассматривать специализации, которые наиболее значимы для предприятия.
- Скачивание «готовых» анкет – распространенная ошибка. Не стоит так поступать, так как в таких работах не учитывается индивидуальная особенность отдельной организации. Полученная с их помощью информация не принесет большой пользы. Создавать анкеты надо самостоятельно или с помощью специалистов.
- Проведение оценки в принудительном порядке без заблаговременной PR-кампании. В результате возможны разные негативные последствия: персонал будет волноваться и не сможет дать достоверный ответ. Важно не только предупредить сотрудников о запланированном мероприятии, но и сообщить цели. Рекомендуется подготовить небольшую презентацию.
- Попытка провести оценку по «360 градусов» скрытно. Некоторые считают, что такое действие повысит объективность и поможет получить достоверную информацию. Но такое мнение ошибочно и принесет обратный эффект: через неформальные каналы сведения станут известны, появится большое недоверие к руководителю. Ухудшится психологический климат.
Пример
Фирма ООО «Актуал Торг», занимающаяся разработкой компьютерных технологий, проводит опрос сотрудников по методу «360 градусов».
Поставлены три задачи:
- исследовать эффективность работы разработчиков IT-технологий;
- определить уровень компетентности специалистов;
- выяснить, требуется ли дополнительное обучение для повышения компетентности некоторых работников.
Порядок проведения мероприятия:
- Разработка анкеты и инструментов для опроса с учетом специфики деятельности ООО «Актуал Торг».
- Проведение опроса сотрудников при помощи e-mail-рассылки. Руководство выбрало такой способ для того, чтобы ответ был максимально искренним, ведь в присутствии оцениваемой личности возникает дискомфорт, результаты завышаются.
- Проведение анализа «360 градусов» на основании полученной информации.
- Разработка индивидуальных планов для отдельных сотрудников ООО «Актуал Торг», изменение вида коллективного общения со Skype на живое обсуждение вопросов.
Метод оценки персонала «360 градусов» принесет положительный эффект только при грамотном применении. Пользуясь нашими рекомендациями, вы сможете благополучно решить поставленные задачи.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.